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Condiciones del servicio de transporte de encomiendas y políticas de privacidad de LonquiExpress.
Documento en revisión. Las cláusulas marcadas con fondo destacado contienen valores que la empresa debe definir y validar legalmente antes de publicar el sitio.
LONQUIEXPRESS presta el servicio de recepción, traslado y entrega de encomiendas dentro de su zona de cobertura. Al entregar una encomienda en cualquiera de nuestras sucursales, la persona remitente acepta las condiciones descritas en este documento.
Toda encomienda se recibe en sucursal, se registra con los datos de remitente y destinatario, y se rotula bulto por bulto. La persona remitente es responsable de la exactitud de los datos que entrega, en especial de la dirección y del teléfono de contacto del destinatario: una dirección incompleta o errada es la causa más frecuente de que una entrega no pueda concretarse.
El embalaje es responsabilidad de quien envía. La encomienda debe estar acondicionada para resistir el manipuleo propio del transporte y el peso de otras cargas apiladas.
Al momento del despacho, la persona remitente puede declarar el valor del contenido de la encomienda. Ese valor declarado es la base para cualquier compensación en caso de pérdida o daño atribuible a LONQUIEXPRESS.
Si no se declara un valor, la responsabilidad de LONQUIEXPRESS queda limitada a [monto máximo de compensación por bulto sin valor declarado].
El valor declarado máximo admitido por bulto es de [monto máximo asegurable]. Las encomiendas que superen ese valor requieren acuerdo previo por escrito.
LONQUIEXPRESS no responde por: daños derivados de un embalaje insuficiente, deterioro propio de la naturaleza del producto, mermas, ni por lucro cesante o daños indirectos de cualquier tipo.
Los plazos informados al momento del despacho son estimados y se cuentan en días hábiles desde la recepción en sucursal. Dependen de la ruta, de las condiciones del camino y de la disponibilidad del destinatario.
Plazos referenciales de la zona de cobertura: [plazos por destino, por ejemplo: dentro de la misma ciudad 24 horas hábiles; resto de la región 48 horas hábiles].
Los retrasos por caso fortuito o fuerza mayor — cortes de ruta, condiciones climáticas, manifestaciones, emergencias — no dan derecho a compensación.
No se transportan: dinero en efectivo, joyas, documentos negociables al portador, armas y municiones, explosivos, sustancias inflamables o corrosivas, drogas ilícitas, animales vivos, restos humanos, ni cualquier mercancía cuyo transporte esté prohibido por la legislación chilena.
Requieren declaración previa y aceptación expresa: productos perecibles, medicamentos, líquidos, material frágil y equipos electrónicos. [Definir si la empresa transporta estas categorías y bajo qué condiciones].
LONQUIEXPRESS puede rechazar o retener cualquier encomienda que, fundadamente, contenga mercancía prohibida, y ponerla a disposición de la autoridad cuando corresponda.
La entrega se realiza en el domicilio indicado o en la sucursal de destino, según lo pactado. Puede recibir la encomienda el destinatario o cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio y firme la recepción, dejando registro de su nombre y cédula de identidad.
La firma de recepción, con o sin registro fotográfico, constituye constancia de entrega conforme. Cualquier observación sobre el estado de la carga debe consignarse en ese momento.
Si el destinatario no se encuentra, el transportista deja constancia de la visita y la encomienda regresa a sucursal para reprogramar la entrega. Tras [número de intentos de entrega] intentos fallidos, la encomienda queda disponible para retiro en sucursal.
Las encomiendas disponibles para retiro permanecen en sucursal por un plazo de [días de permanencia] días corridos, contados desde el aviso al destinatario. Para retirarlas se exige cédula de identidad y el número de orden de transporte.
Transcurrido ese plazo sin retiro, LONQUIEXPRESS podrá [definir el procedimiento: devolución al remitente con cargo, cobro de bodegaje, u otro].
El flete puede pagarse en origen, por el destinatario al momento de la entrega, o con cargo a una cuenta corriente previamente acordada. La modalidad se define al despachar y queda impresa en la etiqueta de cada bulto.
Cuando el pago es en destino, la entrega está condicionada al pago del flete.
Los reclamos por pérdida, daño o retraso deben presentarse dentro de [plazo para reclamar] días corridos desde la fecha de entrega o desde la fecha estimada de entrega, según corresponda, en cualquiera de nuestras sucursales o al correo lonquiexpress@gmail.com.
El reclamo debe acompañarse del número de orden de transporte y, cuando se trate de daños, de fotografías del bulto y de su contenido.
Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a las personas usuarias.
El sitio web LONQUIEXPRESS.SIVO.CL, en adelante «LonquiExpress» o «el sitio web» indistintamente, pone en conocimiento de las personas que hagan uso del mismo, en adelante «personas usuarias», la presente política de privacidad y protección de los datos personales.
Esta política forma parte de las condiciones de uso del sitio web LONQUIEXPRESS.SIVO.CL y su lectura le permitirá a las personas usuarias conocer el modo en que LONQUIEXPRESS recolecta, trata y protege sus datos personales.
El acceso, uso y permanencia en el sitio web implica la aceptación de la presente política de privacidad.
De particular importancia resultan la aplicación de la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales y la Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor. Esta política, en lo que no contraviene la legislación chilena, está adaptada al Reglamento Europeo de Protección de Datos.
La persona responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web es LONQUIEXPRESS SPA, Rol Único Tributario N° 77141344-7.
Correo electrónico de contacto: lonquiexpress@gmail.com
Los datos personales obtenidos por LONQUIEXPRESS mediante los formularios del sitio quedarán incorporados y serán tratados en nuestras bases de datos con el fin de facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre LONQUIEXPRESS y las personas usuarias, mantener la relación que se establezca, o atender una solicitud o consulta.
En concreto, los datos se obtienen al registrar los datos de remitente y destinatario de un envío, al consultar el seguimiento de una encomienda, al solicitar una cotización y al crear una cuenta en el sitio.
Las categorías de datos que se tratan son únicamente datos identificativos y de contacto. En ningún caso se tratan datos personales de carácter sensible, como el estado de salud de las personas, sus opiniones políticas o creencias religiosas.
El tratamiento de los datos personales solamente puede efectuarse cuando la ley lo autorice o el titular consienta expresamente en ello.
LONQUIEXPRESS se compromete a recabar el consentimiento expreso y verificable de la persona usuaria respecto de los datos personales de los que es titular, para el tratamiento de dichos datos para uno o varios fines específicos, debidamente informados.
Los datos personales se utilizarán solamente para los fines para los cuales hubieren sido recolectados, salvo que provengan o se hayan recolectado de fuentes accesibles al público.
La persona usuaria tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, y será tan sencillo retirarlo como haberlo otorgado.
Los datos personales se retienen durante el tiempo mínimo necesario para los fines de su tratamiento y, en todo caso, por un plazo de tres años, o hasta que la persona usuaria solicite su supresión.
Los documentos tributarios asociados a un envío se conservan por el plazo que exige la legislación tributaria vigente.
Los datos personales podrán ser compartidos con terceros cuando resulte necesario para prestar el servicio de transporte, dejando constancia en esta política de la identificación del destinatario, el motivo de la transmisión y el tipo de datos transmitidos. El destinatario solamente podrá utilizar los datos para los fines que motivaron la transmisión.
Solamente las personas mayores de catorce años podrán otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Tratándose de personas menores de esa edad será necesario el consentimiento de sus padres, representantes legales o de quien tenga a su cargo su cuidado personal, salvo que la ley lo autorice expresamente.
LONQUIEXPRESS adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos, para garantizar su seguridad y evitar su destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita, así como el acceso no autorizado.
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LONQUIEXPRESS se reserva el derecho a modificar estas condiciones de acuerdo a su propio criterio, o motivado por un cambio legislativo o jurisprudencial. Los cambios serán puestos en conocimiento de las personas usuarias.
Se recomienda consultar esta página de forma periódica para estar al tanto de las últimas actualizaciones.
Última actualización: 11/09/2026
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